Bij KampGear Winkel zijn we gepassioneerd over het helpen van buitenliefhebbers bij het voorbereiden van hun avonturen. Als specialisten in kampeeruitrusting willen we ervoor zorgen dat je winkelervaring net zo soepel verloopt als je volgende kampeertrip. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelling verwerkingstijd

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Standaardverzending (€12,95)

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor alle bestellingen

Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor bestellingen boven de €50

Verzendgebieden

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en bepaalde afgelegen gebieden. Als je niet zeker weet of we naar jouw locatie verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat je een bestelling plaatst.

Betaalmethoden

We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor veilige en gemakkelijke transacties.

Retourneren & Ruilen

Overzicht retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je kampeeruitrusting. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakkingen, labels en accessoires moeten worden meegeleverd
  • Geen gebruikssporen of schade
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Niet-retourneerbare artikelen:

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij de volgende artikelen niet retourneren:

  • Elektrische dekens (Elektrische dekens)
  • Elektrische kussens (Elektrische kussens)
  • Kussens (Hoofdkussens)
  • Slaapzakken die uit de verpakking zijn gehaald (Lakenzakken)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien je retouraanvraag in
    Stuur ons een e-mail op [email protected] met de volgende informatie:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

    Bericht:
    Beste KampGear Winkel Team,

    Ik wil graag het volgende product retourneren:
    – Ordernummer: [Hier invullen] – Productnaam: [Hier invullen] – Reden van retour: [Hier invullen] – Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling voor [alternatief product]
    Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele staat is.

    Met vriendelijke groet,
    [Jouw naam] [Jouw e-mailadres] [Jouw telefoonnummer]

  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen ontvang je een e-mail met een retourlabel en gedetailleerde instructies.
  3. Verzend je pakket
    Verpak het artikel zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde label. Voor gratis retouren (bij bestellingen boven €50) gelden dezelfde voorwaarden als voor gratis verzending.
  4. Verwerking van retour
    Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij het product binnen 5 werkdagen en informeren wij je over de volgende stappen.

Terugbetalingen

Eenmaal goedgekeurd:

  • Timing: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of onjuist was
  • Internationale transacties: Wisselkoersverschillen kunnen van toepassing zijn

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Kies een alternatief product van gelijke of hogere waarde
  • Voor een duurder artikel betaal je het verschil
  • Voor een goedkoper artikel ontvang je een terugbetaling voor het verschil
  • Omruilingen worden verzonden zodra we je retourzending hebben ontvangen

Defecte of onjuiste artikelen

Als je een defect of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking toe aan je e-mail
  • We regelen gratis retourzending en versnellen je vervangend artikel

Bij KampGear Winkel staan we achter de kwaliteit van onze outdoorproducten. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, zodat je met vertrouwen kunt winkelen voor je volgende avontuur.

Voor vragen over retourzendingen of verzending, neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Het KampGear Winkel Team
Jouw Outdoor Specialisten

713 Hertogenlaan, Geldrop, NL 5663EE
www.kampgearpro.com